Gosaude - Parafarmácia Online | A sua saúde em boas mãos.

A minha encomenda já foi enviada e agora?

Para Portugal:

1- Após o envio da encomenda das instalações da Gosaude irá receber um código de rastreio (RC950855xxx ou EA073979xxx) da encomenda no seu email. Poderá usar este código para localizar a sua encomenda a qualquer instante.

2- A encomenda será entregue pelo serviço postal na morada que forneceu. Caso a entrega não seja conseguida irá receber uma notificação para levantar a encomenda no posto dos correios da sua área.

Ao fazer o levantamento no posto dos correios tenha atenção à data na notificação e leve consigo um documento de identificação.

Caso demore muito tempo (4 dias uteis) a fazer o levantamento, a encomenda será devolvida para as nossas instalações. Se esta situação ocorrer podemos proceder novamente ao envio mas terá que pagar novamente os portes de envio. Por favor contacte o nosso apoio ao cliente para resolver a situação.

Para o Brasil:

1- Após o envio da encomenda das instalações da Gosaude irá receber um código de rastreio (LX501624xxxPT) da encomenda no seu email. Poderá usar este código para localizar a sua encomenda a qualquer instante.
A encomenda parte de Portugal e só depois chega aos Correios do Brasil, por isso o mesmo código deverá ser pesquisado nos dois serviços de entrega.

2- Pesquise primeiro nos CTT Correios de Portugal. Assim que obtiver a mensagem "Expedição Internacional" significa que a encomenda já partiu em direcção ao Brasil.

3- Normalmente demora alguns dias (2 a 8 dias) até a encomenda ser registada no sistema dos Correios do Brasil. Durante a altura do Natal poderá demorar mais tempo. Assim que o seu código for inserido poderá ver a localização da sua encomenda.

4- Todas as encomendas enviadas de Portugal são consideradas uma importação e por isso estão sujeitas a taxas alfandegárias e a controlo sanitário por parte da ANVISA.

5- Caso a sua encomenda não seja taxada, será entregue na morada que inseriu por um funcionário dos Correios do Brasil. Caso a entrega não seja conseguida, irá receber em sua casa uma notificação para levantar a encomenda no posto dos Correios do Brasil da sua área de residencia. Caso demore muito tempo (10 dias uteis) a fazer o levantamento, a encomenda será devolvida para as nossas instalações. Se esta situação ocorrer podemos proceder novamente ao envio mas terá que pagar novamente o frete. Por favor contacte o nosso apoio ao cliente para resolver a situação.

6- No caso da sua encomenda ser taxada pela alfandega, por favor consulte a nossa página de ajuda relativa a taxas alfandegárias. Lembre-se que as taxas alfandegárias não estão cobertas no valor que pagou pela encomenda. Irá receber em casa uma notificação para se deslocar aos correios para proceder ao pagamento da taxa da alfandega. Assim que tudo esteja normalizado irá receber em sua casa a encomenda ou a notificação para levantar a encomenda no posto dos correios. Infelizmente a alfandega do Brasil tem um funcionamento muito lento e as encomendas demoram muito tempo a ser liberadas. O tempo que a encomenda passa na alfandega, não deve ser contabilizado para o prazo de entrega da encomenda.

7- No caso das taxas alfandegárias não tenham sido pagas, a encomenda será enviada para as nossas instalações por correio não prioritário. Assim que a encomenda se encontre em nosso poder poderá pedir para tentar um novo envio pagando novamente o frete ou poderá pedir um vale no valor dos produtos (o frete não será restituido). Por favor contacte o nosso apoio ao cliente para mais informações.